1. Informații generale
La TomisBoll ne dorim ca fiecare comandă să fie exact cum trebuie. Produsele noastre sunt preparate fresh și predate sau livrate în cele mai bune condiții.
2. Produse alimentare – fără retur
Conform legislației în vigoare, produsele alimentare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
Produsele TomisBoll (prăjituri și alte produse fresh):
-
nu pot fi returnate
-
nu pot fi schimbate
-
nu pot fi rambursate după ridicare sau livrare
3. Situații excepționale
Dacă există o problemă reală cu produsul (de exemplu: produs deteriorat sau comandă greșită), te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.
În funcție de situație, putem oferi:
-
înlocuirea produsului
-
rambursare parțială sau totală
Fiecare caz este analizat individual.
4. Condiții pentru reclamații
Pentru a putea analiza o sesizare:
-
aceasta trebuie făcută în aceeași zi
-
produsul nu trebuie consumat integral
-
pot fi necesare dovezi (ex: fotografii)
5. Produse non-alimentare (merch)
Pentru produsele non-alimentare (ex: șosete, accesorii), se aplică politica standard de retur:
-
termen de retur: 14 zile de la primire
-
produsul trebuie să fie nefolosit
-
produsul trebuie returnat în ambalajul original
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
6. Rambursări
Dacă o rambursare este aprobată:
-
aceasta va fi procesată în câteva zile lucrătoare
-
suma va fi returnată prin metoda inițială de plată
7. Contact
Pentru orice întrebare sau sesizare:
Email: contact@tomisboll.ro
TomisBoll – București
8. Garanția TomisBoll
Fiecare produs este preparat fresh, cu atenție la detalii. Dacă ceva nu este în regulă, te rugăm să ne scrii – vrem ca experiența ta să fie exact cum trebuie.